KALİTE POLİTİKASI

1. Giriş: Kalite Anlayışımız

Kalite, sadece bir hedef değil, aynı zamanda bir yolculuktur. Activate Bilişim Teknolojileri A.Ş. olarak bu yolculuğun her adımında mükemmelliği hedefliyoruz. Yazılım geliştirme, eğitim teknolojileri, kurumsal danışmanlık ve Ar-Ge projeleri gibi birçok alanda faaliyet gösteren firmamız; müşteri memnuniyetini, yasal uygunluğu, çalışan refahını ve toplumsal faydayı ön planda tutarak kapsamlı bir kalite yaklaşımı benimsemektedir. Sunduğumuz her hizmetin temelinde şeffaflık, sürdürülebilirlik, teknolojik yeterlilik ve etik sorumluluk ilkeleri bulunmaktadır.

2. Müşteri Odaklılık ve Memnuniyet

Müşteri memnuniyeti, kalite politikamızın en temel yapı taşıdır. Hizmet verdiğimiz her müşterinin beklenti, ihtiyaç ve taleplerini detaylı biçimde analiz eder; özelleştirilmiş çözümler üretiriz. Projelerimizin her aşamasında müşteriyle aktif iletişim kurarak süreç şeffaflığını sağlarız. Geribildirimler, bizim için sadece değerlendirme değil, gelişim aracıdır. Müşteri şikayetleri birer öğrenme fırsatı olarak görülür, hızlı aksiyonlar alınır ve sonuçları izlenir.

Bu çerçevede:

  • Her müşterinin ihtiyacına özel analiz ve çözüm geliştirme süreçleri uygulanır.

  • Müşteri memnuniyet anketleri düzenli olarak gerçekleştirilir.

  • Proje sonrası destek ve danışmanlık hizmetleriyle uzun vadeli memnuniyet sağlanır.

3. Çalışan Katılımı ve İnsan Kaynakları Politikası

Kalitenin sürdürülebilirliği, nitelikli ve motive bir insan kaynağı ile mümkündür. Activate Bilişim olarak çalışanlarımızın gelişimini ve memnuniyetini kurumsal başarımızın anahtarı olarak görmekteyiz. Ekip içi eğitimler, kariyer gelişimi destekleri ve açık iletişim kültürü ile güçlü bir organizasyon yapısı oluşturuyoruz.

İnsan kaynakları politikamız şu esaslara dayanır:

  • Çalışanların bilgi ve yetkinliklerinin sürekli geliştirilmesi,

  • Takım çalışmasının teşvik edilmesi,

  • Adil, kapsayıcı ve eşitlikçi bir çalışma ortamı sunulması,

  • Performansa dayalı ödüllendirme sistemlerinin işletilmesi.

4. Süreç Yönetimi ve İyileştirme Yaklaşımı

Kalite yönetim sistemimizin temelinde süreç odaklılık yer almaktadır. Tüm süreçlerimiz belirli standartlara, kontrol mekanizmalarına ve ölçülebilir hedeflere göre yürütülür. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, süreçlerimizin yapılandırılmasında referans alınmaktadır. Her yıl yapılan iç denetimler, yönetim gözden geçirme toplantıları ve performans analizleriyle süreçlerin verimliliği takip edilir, gerekli durumlarda iyileştirme aksiyonları planlanır.

Süreç yönetiminde:

  • Planla – Uygula – Kontrol Et – Önlem Al (PUKÖ) döngüsü temel alınır.

  • Süreç sorumlulukları açıkça tanımlanır.

  • Süreç performansları düzenli olarak izlenir ve raporlanır.

5. Ar-Ge ve İnovasyon Politikası

Yenilik, sürdürülebilir rekabetin temel şartıdır. Activate Bilişim Teknolojileri olarak Ar-Ge faaliyetlerimizi yalnızca teknik çözümler üretmek için değil; topluma, sektöre ve insanlığa katkı sağlamak için yürütüyoruz. KOSGEB ve TÜBİTAK destekli projelerimiz, akademik iş birliklerimiz ve iç inovasyon programlarımızla sürekli gelişimi destekliyoruz.

Ar-Ge politikamız kapsamında:

  • Eğitimde yapay zeka, makine öğrenmesi ve veri analitiği uygulamaları geliştirilir.

  • Toplumsal fayda sağlayacak projeler önceliklendirilir (örnek: K12 Gönüllülük Platformu).

  • Ulusal ve uluslararası fon kaynakları değerlendirilir.

  • Ticarileştirilebilir ürün ve çözümler oluşturulur.

6. Bilgi Güvenliği ve Veri Koruma

Kaliteli hizmet, sadece doğru ve zamanında değil; aynı zamanda güvenli şekilde sunulmalıdır. Bu nedenle bilgi güvenliği kalite politikamızın ayrılmaz bir parçasıdır. Tüm müşteri ve şirket verileri gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik prensiplerine uygun olarak yönetilir. ISO/IEC 27001 standardına uygun bilgi güvenliği politikaları uygulanır.

Bu kapsamda:

  • Yetkisiz erişimlere karşı fiziksel ve dijital önlemler alınır.

  • Tüm personel düzenli olarak KVKK ve bilgi güvenliği eğitimlerinden geçer.

  • Kritik veriler yedeklenir, loglanır ve izlenir.

  • Güvenlik açıkları periyodik olarak test edilir.

7. Çevre ve Sürdürülebilirlik Yaklaşımı

Çevre bilinci kalite anlayışımızın temel bileşenlerinden biridir. Doğaya saygılı, çevreye duyarlı ve kaynakları verimli kullanan bir firma olarak karbon ayak izimizi en aza indirmeye çalışıyoruz. Dijitalleşmeyi teşvik ederek kâğıt tüketimini azaltıyor, enerji verimli teknolojilere yatırım yapıyoruz.

Çevre politikamızda:

  • ISO 14001 standardı referans alınır.

  • Atık yönetimi prosedürleri uygulanır.

  • Tedarik zincirinde çevresel sorumluluk gözetilir.

  • Çevre dostu yazılım geliştirme yöntemleri benimsenir.

8. Sosyal Sorumluluk ve Etik Yaklaşım

Kalite, yalnızca teknik yeterlilik değil; aynı zamanda ahlaki sorumluluktur. Activate Bilişim olarak sadece iş süreçlerinde değil, toplumla olan ilişkimizi de etik temeller üzerine kuruyoruz. K12 gönüllülük projeleri gibi sosyal sorumluluk faaliyetleri yürütüyor; eğitime, bilime ve genç girişimcilere destek veriyoruz.

Etik politikamız şunları kapsar:

  • Tüm paydaşlara adil ve saygılı davranmak,

  • Etik dışı hiçbir uygulamaya müsamaha göstermemek,

  • Toplumsal duyarlılığı teşvik eden projelere katkı sunmak,

  • Üniversite iş birlikleriyle sosyal projeleri desteklemek.

9. Tedarikçi ve Paydaş İlişkileri

Tedarik zincirimiz, kalite yönetim sistemimizin bir uzantısıdır. Mal ve hizmet aldığımız tüm firmalar, kalite standartlarımıza uygunluk açısından değerlendirilir. Uzun vadeli, güvene dayalı ve etik temelli iş birlikleri kurmaya önem veririz. Tedarikçilerle yapılan anlaşmalarda çevre, iş sağlığı ve güvenliği gibi alanlar da dikkate alınır.

İlişki yönetimi kapsamında:

  • Tedarikçi performansları yılda en az bir kez analiz edilir.

  • Paydaşlarla iletişim şeffaf ve sürdürülebilir temeller üzerine kurulur.

  • Ortak kalite hedefleri belirlenerek sinerji oluşturulur.

10. Dijitalleşme ve Teknolojik Altyapı

Kaliteli hizmetin dijital temeller üzerine kurulması gerektiğine inanıyoruz. Bu yüzden dijital dönüşümü sadece süreçlerde değil, tüm organizasyon yapımızda uyguluyoruz. Yapay zeka destekli analiz sistemleri, uzaktan eğitim platformları, proje izleme panelleri ve dijital sözleşme sistemleri ile hem iç hem dış müşterilerimize hızlı, güvenli ve şeffaf çözümler sunuyoruz.

Bu doğrultuda:

  • Tüm operasyonlarımız dijital sistemlerle entegre edilmiştir.

  • Süreç otomasyonları ile hata payı azaltılmıştır.

  • Online eğitim, raporlama ve destek sistemleri kullanılmaktadır.

11. Uluslararasılaşma ve Küresel Kalite Yaklaşımı

Kaliteyi evrensel bir değer olarak görmekteyiz. Sadece yerel değil, küresel ölçekte rekabet edebilecek çözümler üretmeyi hedefliyoruz. Bu nedenle kalite politikamız; Avrupa Birliği standartları, ISO normları ve sektörel küresel uygulamalarla uyumlu şekilde güncellenmektedir. Uluslararası iş birlikleri, yurt dışı müşteri ilişkileri ve çok dilli sistem çözümleri bu anlayışla şekillenmektedir.

Bu kapsamda:

  • Uluslararası müşteri portföyü için lokalizasyon süreçleri uygulanır.

  • Global pazarlara yönelik stratejik planlama yapılır.

  • Kalite belgeleri ve akreditasyon süreçleri takip edilir.

12. Sonuç ve Taahhüt

Activate Bilişim Teknolojileri A.Ş. olarak kaliteyi sadece bir kontrol unsuru değil, şirket kültürümüzün özü olarak kabul etmekteyiz. Kurumumuzun tüm birimleri bu politika doğrultusunda hareket etmekte; yöneticiler, çalışanlar ve iş ortakları kalite hedeflerine katkı sunmaktadır.

Bu politika, her yıl yeniden değerlendirilir, gerekirse güncellenir ve tüm çalışanlarla paylaşılır. Sürekli gelişim ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda; kalite yönetim sistemimizin etkinliğini artırmak ve sürdürülebilir başarı elde etmek temel taahhüdümüzdür.